品牌知名度
品牌知名度指的是潜在顾客知晓或记忆该品牌的能力,知名度的高低反映了品牌和强势品牌的差距,通常品牌的知名度会比强势品牌来得低,尤其是未经提示下的知名度,知名度是强势品牌的重要指标,只有具备足够的知名度,品牌形象才有意义,如果知名度过低连想都想不起,那就压根不要指望有什么品牌效应了。
品质感指的是潜在顾客对该品牌的质量优越程度的感知状况,品质感的好坏也反映了品牌和强势品牌的差距,通常品牌的品质感会比强势品牌来得差,品质感是强势品牌的另一个重要指标,只有具备足够的品质感才有可能成为购买的理由。
品牌联想指的是品牌在潜在顾客心目中的形象,联想的程度也反映了品牌和强势品牌的差距,通常品牌的联想会比强势品牌来得弱,联想也是强势品牌的重要指标,强势品牌不仅会产生功能联想(如海飞丝的“去屑”),情感联想(如迪斯尼的“怀旧”)和个性联想, 而如果联想不能达标,品牌也就不会有露头的机会了,中国品牌和国际品牌的最大的差别就在于联想的单一和肤浅。
******度指的是潜在顾客对该品牌的依赖程度,******度的高低反映了品牌和强势品牌的差距,通常品牌的******度会比强势品牌来得低,比如联想压根就没有什么******客户,而戴尔就有一帮推崇直销模式的拥护者。******度更是强势品牌的重要指标,甚至可以说是最核心的品牌资产,反过来如果******度太低的话,顾客一有甜头就跟竞争对手私奔了。可口可乐新配方的案例很能说明******度的影响,尽管新配方经过实验室多年的苦心研究,也经过了大量的市场测试普遍反应口味胜过老配方,同时佐以了前所未有铺天盖地的广告支持,但由于受到可口可乐品牌忠实者的激烈反对,最终还是不得不宣告失败重新启用老配方。
指的是该品牌在潜在顾客新目中的独特性,差异性的大小反映了品牌和强势品牌的差距,通常品牌的差异性会比强势品牌来得低,差异性同样也是强势品牌的重要指标,“差异化是品牌列车的火车头,如果火车头停下来,整个列车也将不能前行”,反过来如果差异性太小的话,顾客就会对价格发生敏感。差异化的作用可以从蔡司向太阳镜的延伸案例表现出来,尽管很少有顾客知道蔡司的太阳镜好在哪里,但由于蔡司是光学镜头的技术领导者,所以很多人想当然地认为其太阳镜也一定有所不同。
在强势化阶段,品牌战略管理者主要的计划和行动应围绕品牌网络的规划和实施展开,品牌网络是与特定环境相关的品牌资产集合,品牌网络包括产品品牌、投资者品牌、个人品牌、技术品牌、服务品牌、背景品牌和联合品牌这些所有的品牌化要素。品牌网络是实现广义和深度的品牌管理的唯一办法,能够提供全方位创建强势品牌的蓝图。
品牌网络策略可以为品牌的强势化提供取之不尽、用之不绝的源泉:第一是公司品牌策略,品牌注入了创新和个性的内涵;第二是个人品牌策略,如格鲁夫让英特尔“只有偏执狂才能生存”;第三是技术品牌策略,如英特尔的迅驰移动计算技术品牌就强化了奔腾在无线联通功能的差异;第四是服务品牌策略,如希尔顿荣誉贵宾计划就是希尔顿酒店的关键识别和重要资产;第五是背景品牌策略,如佳洁士利用全国牙防组作为背景品牌成为领导品牌;第六是联合品牌策略,如索尼爱立信的品牌联合独树一帜地结合了爱立信在通信技术方面的声誉和索尼在创新和个性上的追求。
平台化阶段(从强势品牌到广域品牌)
平台化阶段是品牌成长第三个发展阶段,当强势品牌开始成功地横跨不同的品类环境和品牌环境,这个时候的强势品牌就进入平台化阶段开始成为广域品牌,平台化阶段的特征是:
第一个特征:多元化的复杂市场
在平台化阶段品牌开始进入不同的产品和顾客环境,这些环境各有其运营特征和运营模式,品牌战略既要保持整体上的连贯一致和清晰鲜明,又要确保在每一个环境中成为强势品牌。如英国维珍集团就面临着极其多元化的产品市场环境,从唱片到传媒、从化妆品到饮料、从服饰到铁路,从航空到财金,甚至还有避孕套,复杂得简直是难以想象难如登天,然而作为广域品牌的维珍一直坚持不懈地保持着鲜明有力的品牌核心识别,这些核心识别能够横跨属性不同的行业门类确保在每个领域维珍都是强势品牌,使其如此容易失控的多样化经营难度面前依旧显得游刃有余。
第二个特征:多点竞争的格局
平台化阶段的竞争特征与强势化阶段相比,最大的不同的就在于竞争格局的多点化,在不同的领域广域品牌都会遇到不同的竞争品牌(尤其是在无关多元化的情况下)。广域品牌不仅需要在特定的环境中建立竞争优势,更要站在品牌组合的高度考虑建立整体的竞争优势,既要有单点优势也要有多点优势。
第三个特征:形成未来的发展平台
在平台化阶段由于广域品牌能和多个产品类别联系一起,这使顾客相信其能在不同环境中取得成功,品牌容易获取领导性的评价,同时广域品牌能够在全公司范围内对各种业务建立横向联系实施统一的活动,这种协同效应能够带来成本的节约、工作的简化以及系统的提升,这两方面的原因使得广域品牌和企业未来的发展密不可分。在平台化阶段,品牌战略管理者面临的主要任务是如何将强势品牌提升为广域品牌,其中关键的考量指标是协同性、杠杆力和品牌组合的清晰度。